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众所周知，当一个买家在观察和考虑一款产品的时候，其他买家留下的评论，会对他的最终决策（到底是买，还是不买）产生重大影响。 正因如此，几乎所有正在打造新品，又能申请VINE计划的卖家，都会通过VINE计划来快速获得评论，从而大幅提升自己产品的转化率。 最近我收到一位卖家朋友的紧急求助，原因是他在成功点亮VINE计划标志之后，得来的第一条评论就是差评。那么今天我就给大家分享一下，此类问题的应对逻辑，以及具体的解决方法。 一. 应对逻辑 通常能够取得VINE计划产品测评资格的人，都是亚马逊官方认为质量较高的买家。 他们通过参与测评，获得免费的商品，而亚马逊也会给他们制定相应的绩效指标，比如需要在规定时间内完成测评，否则就会影响绩效得分，甚至被取消评测资格。 所以很多老卖家都很清楚，通过VINE计划得来的评论，会比普通订单产生的评论权重更高，而且评论的内容也会更客观、更详细（有时候除了文字，还会附带图片，甚至是视频）。 换句话说，VINE计划对产品本身的质量要求很高，如果我们产品质量或者设计有问题，那么本身挨差评的几率就很高。 除此之外，通过VINE计划，我们通常可以得到20-30条评论，买家为什么差评、差评在所有评论中的占比，对于我们的运营决策非常重要。
二. 解决办法 当我们发现VINE计划带来的第一条评论就是差评的时候，第一件要做的事情就是记录和分析差评原因。 如果是非产品原因导致的差评，比如亚马逊物流导致的差评，那么我们可以联系客服，要求删除差评。 如果是产品质量或者设计上的问题，导致的差评，我们可以耐心等待一段时间，因为VINE计划会带回来很多评论，少量的差评并不会对我们的产品造成严重影响，但如果我们发现差评的占比很高（三分之一，甚至一半），那么就应该迅速清理完库存之后，转而开发其它质量更高的产品。 注意，有的卖家在遇到此类问题之后会非常焦虑，或者盲目听信一些人的建议，采取listing翻新、联系VINE计划测评买家等方法，这些都是非常不理智的行为。 尤其是listing翻新和联系VINE计划测评买家，都属于是违规操作，一定要尽量避免。 我们只需要耐心等待VINE做完，再根据差评占比，决定要不要继续做一款产品即可。 |
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