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1. 多渠道联系 比如说网站的在线客服，社媒平台的私信渠道。保证消费者在遇到问题时，能够快速联系到卖家。 2. 提前将问题告知消费者 不管是库存不足，还是发货地区限制，以及物流出现问题，卖家都要及时告知，获得消费者的理解。 3. 避免重复诉求 如果卖家设立分流客服，就需要将问题一同进行分流，而不是让消费者再次重复。
4. 自动回复 一些比较基础、简单、固定的问题，卖家可以通过设置自动回复，来提升客服的工作效率。 5. 临时客服 提前招聘临时客服，分担压力，避免旺季手忙脚乱。 |
2023-02-17
2023-05-31
2023-05-17
2023-05-20
2022-10-26
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