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准备工作： 1. 首先，要对自己家的产品有-一个全面的了解和掌握，和竞品对比，优势和缺点是什么。 2. 其次，要熟悉自己产品的一些基本问题的解决方案，这样遇到售后也能得心应手，及时解决。 3. 最后，要每隔一段时间(一周或一月)总结产品所遇到的问题以及解决方案，日积月累，做售后就得心应手了。 亚马逊常见售后问题： 1.物流问题物流有各种各样的问题(比如货物迟迟未发，买家未收到货，物流时间太长等)，如果你是FBA卖家，可以先向顾客表示抱歉，说明FBA的物流由亚马逊来处理但你会帮他向亚马逊反馈他的问题，并把反馈结果告诉他(让买家觉得不是你的事你也帮着干，会大大增加你在买家中的好印象。) 如果亚马逊不处理，则让买家去找亚马逊处理他的物流问题。如果是FBM卖家，则要跟你合作的物流公司一起去处理这个问题(如果是自己的物流，则反映到相应的部门去处理这个问题)，处理物流问题要根据具体情况去处理。 2.订单问题：买家要求改地址。如果订单还没发货，可以让买家联系亚马逊客服修改收货地址。如果订单已经发货，产品价格不高可以给买家补发一个(无奈之举)。如果产品价格过高的话,则给买家说货已发出，修改不了地址，请求买家谅解。
3.退货问题：买家不想要，作为卖家我们需要建议客户不要退回(退货的时候如果选择卖家原因，货物会变成不可售，不可售的货物跟废了没啥区别。买家选自己原因会被重新寄回亚马逊仓库，但是退货费还得我们负责，而且以我的经验，买家大部分情况下不会选择自己原因退的货)，问买家能否退部分款把产品留下，通常大部分买家都愿意保留产品。 4.产品品不满意。买家对产品不满意，我们要问清楚买家原因。 如果是因为产品破损了我们可以先道歉，然后再给出补偿方案(退部分款或者补发一个新的。 如果是坏了可以让对方发产品图片过来，能修就给修理方案(且给一部分返款作为补偿)。修不了就发新的过去。 如果是漏发配件，则补发配件过去( 没有配件补发则发一个不可售产品过去让买家拆了配件来用)。 如果是货不对板，则给对方退款。且把对方说的货不对板的情况记录下来，看下自己的listing是否真的存在这种问题。 如果是买家不知道如何操作，对于这种情况发货前卖家就应该制作相应的说明书 |
2023-05-31
2023-02-17
2023-05-20
2023-05-17
2022-10-26
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