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亚马逊申诉信该怎么写?亚马逊申诉攻略,错过就亏了!

亚马逊 2023-3-21 16:53 901人浏览 0人回复
亚马逊卖家帐户被暂停后的十个注意事项。
1:不要着急提交您的第一次上诉
暂停是一个过程。许多卖家认为他们需要立即提交某些东西,并且他们将申诉按钮浪费在无效的POA(行动计划)上。
首次发出上诉后,亚马逊很少恢复帐户。除非是非常小的违规行为,否则此过程可能需要几天甚至几周的时间。大多数暂停要求与卖方绩效部门进行多次来回沟通。
卖方绩效每天暂停数千名卖方,卖方绩效调查员只需几分钟就可以审查每个申诉。在将任何内容提交给卖方绩效之前,请确保您花时间准备最有效的上诉。
2:不要开设新帐户
卖家帐户被暂停后,许多卖家认为他们可以简单地开设一个新帐户并重新开始。卖方使用其他名称和银行帐户,并认为他们可以欺骗亚马逊,然后重新开始销售。不幸的是,事实并非如此。暂停后再开一个新帐户将损害上诉程序,并延迟恢复工作。
亚马逊有许多链接卖家账户的方法,第二个账户将被发现并链接到原始账户。关联第二个帐户后,就有零分的机会恢复第二个帐户。此时,卖方已浪费时间开设新帐户,并减少了恢复其原始帐户的机会。
3:请勿出于任何原因修改或伪造发票
卖家越来越意识到亚马逊不希望他们从未经授权的来源采购产品。因此,一旦因“假货”的商品而暂停帐户后,许多卖家都会修改其当前发票以“适合”亚马逊的要求。
如果卖家只有收据或采购订单,他们将创建一张发票,然后将其提交给亚马逊,希望它能起作用。在大多数情况下,此方法不起作用,并且会严重损坏申诉进度。
即使是最细微的修改也会导致恢复工作的延迟。
亚马逊每天都会看到成千上万张发票,而且卖方表现代理商很容易发现伪造或操纵的发票。提交这种发票会增加另一种违法行为,称为“伪造和操纵”。
这种类型的暂停非常难以解决。因此,即使您从位于亚洲的供应商,零售地点或清算公司购买了产品,也应将原始购买证明提交给卖方绩效。
另外,如果您将商品寄出,并且列出了您从未有库存的产品,则最好立即将您的商业惯例接受到卖方绩效中。
4:不要以法律行动威胁亚马逊
绩效部门喜欢看到卖方正在对自己的行为负责,他们希望在上诉过程中直接与卖方打交道。许多卖家联系律师寻求帮助,律师开始代表卖家联系亚马逊绩效部门。
一旦涉及律师,上诉程序就会大大延迟。有时,亚马逊会变得完全没有反应,直到卖家开始就停权问题亲自与他们联系。
如果是侵权中止,律师可以联系投诉方以达成解决方案,并要求撤回投诉。撤消投诉后,卖方需要与卖方绩效部门就结果进行沟通。
5:请勿通过电子邮件或您的卖方帐户联系卖方支持部门
卖方绩效是唯一可以在帐户被暂停后提供帮助的部门。没有用于卖家绩效的直接电话号码。所有通讯都必须通过电子邮件进行。
与大多数卖家的想法相反,卖家支持绝对没有能力影响停权的结果。这很令人困惑,因为许多暂停通知会通知卖方如果有任何疑问,请“联系卖方支持”。不幸的是,卖方支持仅提供基本的客户支持,并且他们通常基于通用模板提供建议。
即使卖方支持不能协助您恢复帐户,有时他们也会向卖方提供建议,这可能会损害上诉程序。由于该建议来自亚马逊内部的部门,因此大多数卖家都认为该建议是可信的,并根据不准确的信息提出上诉。确保仅在帐户被暂停后才与卖方绩效进行沟通。
6:不要粗鲁地对待卖方绩效,或使用粗俗的语言
这是毫无道理的,但是许多卖方在帐户被暂停后感到非常沮丧,以至于他们会以不适当的语言向卖方绩效发出怒吼。卖家发送此类消息后,恢复流程无疑将被延迟。
卖方将需要就其行为向卖方绩效明确道歉,并且卖方绩效在提交有效上诉时可能不会回复。
了解暂停是与亚马逊开展业务的一部分,这一点非常重要。
帐户被暂停后,请保持冷静,并开始专注于创建最佳POA来恢复该帐户。

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7:提交第一次申诉后不要发送多封信
一旦提出第一次申诉,最好等待长达一周的时间,然后再提交其他邮件。由于卖方绩效每天都会收到大量申诉,因此“12-24小时”响应时间已经过去了。同样,在大多数情况下,卖方绩效不会发送确认已收到上诉的确认,这可能会使许多卖方感到紧张。
许多卖家惊慌失措,并开始认为卖家绩效未收到他们的上诉,或者无视他们的上诉。因此,卖方开始发送带有不同信息的多个申诉,以尝试从卖方绩效中获得答复。提交多次上诉将延迟恢复工作。
卖方绩效已收到上诉,一旦对其进行了审查,他们将予以答复。
8:永远不要责怪买家
许多卖家提出上诉,挑出特定的买家和订单,将他们的问题归咎于客户的行为,或者指责亚马逊流程被暂停。
亚马逊是一家非常以客户为中心的公司。他们所有的条款和政策都对买主有利,任何指责客户的上诉都不会取得积极的结果。亚马逊还希望卖家熟悉其所有当前政策和准则。责备Amazon流程不会导致恢复原状。
提出申诉时,请注意自己的做法和程序。最终,亚马逊想知道您将进行哪些更改以使客户满意并遵守其准则。
9:不要立即与Jeff Bezos联系–这是不得已的方法
对于许多卖家来说,亚马逊是他们唯一的收入来源。一旦帐户被暂停,卖家就迫切希望立即恢复。因此,如果卖方未收到卖方业绩的快速答复,则卖方会自动与Jeff Bezos联系。
由于出于多种不同原因发送给Jeff Bezos的电子邮件数量众多,因此该方法通常无法提供任何积极的结果。Jeff Bezos不阅读电子邮件;他们将被转移到上报部门,该部门将审查发送给Jeff Bezos的所有电子邮件。
不幸的是,如果收到上报部门的答复,但它是否定的,则很难继续恢复该帐户。在整个上诉过程中,最好与卖方绩效进行沟通。
10:不要惊慌!
如果您是既定的卖方,则可以撤销大多数停权,甚至是“最终决定”的停权。您所需要的只是一个有效的上诉计划,并在必要时准备好更改您的一些业务惯例。
有时,您可能需要进行重大更改,但最终,这些更改将通过您的亚马逊卖家账户带来更稳定的业务。
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