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做亚马逊最烦两件事：一个是跟卖，另外一个就是差评，这两个问题基本上所有卖家都会遇到，这里详细聊一下亚马逊差评。 打铁还需自身硬，不想有差评就要尽可能的做好自身工作。比如； 1、实际产品必须与Listing的描述一致。避免夸大宣传，描述不符的情况。 2、通过全景照片或视频多角度、全方位的展示产品。像优质的主图视频，360°环视图，都能起到不做的效果 3、使用可靠的物流配送。选择时效性高、服务好的物流合作，避免漏件、物流慢、货损带来的买家差评。 4、从同行竞品中收集、分析差评。提前干预和规避差评，优化完善Listing。 有时候自己做的好遭同行妒忌，于是就有了恶意竞争上差评，要知道一个差评需要十个好评来稀释，如果差评真的找上门了应该怎么办呢？请往下看： 一. 亚马逊遇到了客户差评要如何处理？ 1.当买家的评价为1星或2星时，差评后面都有一个RESOLVE按钮，可点击了解解决差评的具体方案。 2.亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。 3.经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评，差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家。 4.如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，且不愿意删除。卖家可以到 Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。
亚马逊可以删除的差评： ①评论含有粗俗语言。 ②评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。 ③评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。 如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例） 1、登陆亚马逊官网在右上方点击 Your Account。 2、选择Your Orders. 3、下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。 4、找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。 5、页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。 6、选择一个移除评价的原因，点击 Remove Feedback移除评价。 注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove按钮，说明60天移除期已过 |
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