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1. Inauthentic Complaints /Not as Advertised（售假/产品与广告不符） 销售假货或者产品实物与listing不符是一个卖家们不时会收到的客诉类型。要是真的卖假货了，那也就认了，但是很多遵纪守法的卖家，从不卖假货，甚至销售自己品牌的，自己设计制造的产品，也有可能收到这类投诉。有的买家以这种原因投诉卖家只是为了为自己牟利，比如说想要个全额退款，或者免个运费啥的。 但是，如果卖家销售的产品本身存在质量问题，缺少配件，或者包装十分简陋，没有说明书质保卡等情况，也可能导致买家对产品的真实性怀有疑问。 2. Intellectual Property Issues （知识产权侵权相关） 近几年，因为侵犯知识产权被移除销售权限的案例越来越多了。亚马逊上涉及到的知识产权范围涵盖了专利，商标，外观和功能设计等方面。每天都有卖家因为侵犯或疑似侵犯知识产权而被投诉。 通常情况下，出现了IP侵权的时候，IP所有者会向亚马逊进行投诉，然后亚马逊会通知侵权的卖家并下架该卖家的listing，并提示卖家与投诉方取得联系，申请撤销投诉。 如果遇到IP侵权类型的投诉，想要解决就不是那么容易了，因为IP所有者很可能不愿意撤回投诉。我从事亚马逊运营这么多年，遇到IP侵权投诉人，绝大部分都根本不理会被投诉卖家的请求—想想也是，人家有正当的理由铲除竞争对手，为什么要因为对手一封邮件就让他回到市场继续跟自己竞争呢？ 3. Used Sold as New （以新品状态销售二手商品） 卖家在亚马逊上上架一款新品，即状态为New的产品时，需要保证购买这款产品的买家收到的是全新的，没被打开过的，装在原厂包装内的产品。如果买家收到的产品不符合以上条件，那么他就可以认为这个产品是旧货/二手货，从而向亚马逊发起投诉。 拆包后重新包装的产品很容易被认为是二手货而遭到投诉，如果卖家销售往年的库存或者已经过期的产品，也会引发投诉。还有一种情况卖家就显得比较无辜了， 就是产品是全新的，但是在运输过程中产品外包装遭到了破坏或磨损，是产品看起来比较沧桑，这样也可能会招来投诉。 4. Order Defect Rate （不良订单率） 订单不良率，也就是ODR，应该是所有亚马逊卖家都很熟悉并且都需要极度重视的一个账号表现标准了。亚马逊将卖家售出的订单中收到负面feedback的订单和产生了退款的订单归为不良订单，不良订单占总订单的百分比即为订单不良率。ODR是由以下3个因素决定的： - AZ投诉； - 负面feedback； - 订单退货率。 卖家们需要将ODR严格控制在1%以下。如果ODR高于1%，亚马逊就可能会暂时移除卖家的销售权限，甚至永久关店。 5. Related or Multiple Accounts （账号关联） 一个卖家（公司）同时操作多个账号是太正常不过的事情了，有的是老账号死了救不回来了，有的是想通过多账号运营来扩大销售。但是，同时操作多个卖家账号一旦被亚马逊察觉，就很有可能导致店铺的销售权限被移除，甚至永久关店。 6. Restricted Product （销售违禁品） 在亚马逊上可不是啥都能卖的。几乎每个大类下都有受限制的产品，所以卖家在上架产品之前，一定要搞清楚自己打算卖的东西在亚马逊上是不是合规合法可以卖的。有的卖家可能会说，咋会不让卖呢，我的产品认证齐全，质量过关，但是就是这么霸道哦，亚马逊规定不允许在该平台上售卖的产品，不管其他平台多么好卖，认证多么齐全，一旦上架，仍然面临着被移除销售权限的风险（姐夫说：在我地盘这儿你就得听我的er）。 |
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