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关键点： 1、沃尔玛越来越依赖其庞大的门店网络来拓展其电子商务业务。 2、沃尔玛美国公司首席电子商务官汤姆·沃德在上任以来的第一次采访中说，每一家沃尔玛商店正在成为一个可供购物的配送中心。 3、沃尔玛正在利用其门店作为无人机送货的发射台可以直接送货到客户家里，并且很快把商品从门店运送到第三方卖家手里，提高效率。 4、这家零售商在电子商务领域面临严峻挑战，因为亚马逊以近40%的市场份额占据主导地位，而通货膨胀让购物者在利润较低的汽油和食品上花费更多，用户减少大额花费。 阿肯色州本顿维尔——沃尔玛的一家大型商店，以出售低价食品杂货、纸巾和服装而闻名。 “这家商店正在成为一个可购物的配送中心，”沃尔玛美国首席电子商务官汤姆沃德在上任后的第一次采访中说。 “如果沃尔玛商店像配送中心一样，我们可以在最短的时间内将这些物品发送到最短的距离。” 沃尔玛正依靠两个关键优势来推动其电子商务业务：沃尔玛在美国拥有约 4,700 家门店，以及在杂货业务中的主导地位。 90% 的美国人居住在沃尔玛商店 10 英里范围内。按收入计算，该公司是美国最大的杂货商。 沃尔玛希望扩大其商品种类、改善客户体验并增加配送路线的密度，以将推动电子商务更快的发展。 疫情大流行为沃尔玛扩大其在线业务创造了机会。这家零售商的电子商务销售额激增，这在很大程度上得益于它在大流行期间争先恐后地开展多年前推出的路边取货服务。 据 Insider Intelligence 估计，去年美国人在点击提货订单上花费的 4 美元中，有 1 美元流向了沃尔玛——比任何其他零售商都多。 全球健康危机也激发了沃尔玛的紧迫感，以更好地与电子商务领域领导者亚马逊竞争。 根据研究公司 eMarketer 的估计，亚马逊在美国的在线市场份额为 39.5%，而沃尔玛为 7%。 根据公司提交的文件和金融研究公司 FactSet 的估计，去年，从 2020 年 6 月到 2021 年 6 月的 12 个月期间，消费者在亚马逊上的花费首次超过了大型实体零售商。 但最近几个月，电子商务环境变得更加艰难。随着越来越多的顾客返回商店，收益显着放缓。 就连亚马逊在最近一个季度也出现了停滞不前的数据，报告称其销售增长率是大约二十年来最慢的。 此外，随着沃尔玛的燃料和运费成本上升，通货膨胀率徘徊在近40年的最高水平，顾客购买的一般商品（如衣服、鞋子）减少了，因为他们更多的钱花在了杂货和汽油上。 但是食品销售的利润率较低，因此很难从在线销售中获利。 沃尔玛的股价上个月下跌，因为它未能达到季度盈利预期并下调了利润前景。这是该零售商自 1987 年 10 月以来在华尔街最糟糕的一天。 即使在这样的背景下，沃德表示，沃尔玛也受益于以价值着称的声誉。“价格对我们的客户来说至关重要，”他说。“他们相信我们能给他们带来最低的价格。我们在这个行业有 60 年的管理经验。”
沃尔玛美国首席电子商务官汤姆·沃德 (Tom Ward) 表示，他希望让顾客可以轻松购物，无论他们选择什么。为此，沃尔玛正在利用其数千家门店来提高送货速度并降低公司成本。 沃尔玛试图将其“每日低价”方法带入数字世界。 它采取了几项措施来追赶亚马逊——最引人注目的是 2016 年以 33 亿美元收购 Jet.com。 沃尔玛还请来了该公司的联合创始人 Marc Lore，他是一位精通数字技术的连续创业者，在将另一家公司卖给亚马逊并为这家在线巨头工作了几年后，他有着独特的见解。 不过 Jet.com 最终被关闭。 然而，沃尔玛首席执行官 Doug McMillon 将 Jet 的收购和 Lore 归功于改变了沃尔玛业务的轨迹。Lore去年离开了公司，进入汤姆沃德。 这位 37 岁的年轻人于 2 月接任电子商务工作，在英国连锁超市 Asda 开始了他的职业生涯，该连锁超市于 1999 年被沃尔玛收购并随后出售。 在担任现职之前，他负责监督沃尔玛的最后一英里交付方式，这是向客户提供在线购物的最后阶段，成本高昂。 该工作量包括无人机送货、自动驾驶汽车和自动化系统的试点项目，这些项目有助于挑选和打包在线杂货订单。 Ward 表示，他对这项业务的愿景很简单：在增加在线销售额的同时，让客户可以根据自己的选择轻松购物。 他说，该公司的大量门店使沃尔玛能够超越其竞争对手。
一个包裹在宾夕法尼亚州伯利恒的 Wal-Mart Stores Inc. 配送中心内沿着传送带移动。 例如，零售商可以针对在线购买打印机的客户确定最近的商店，从而无需从数百英里外的配送中心发送打印机，商店的个人购物团队可以将其打包，将其传递给沃尔玛网络中的送货司机，并向客户发送通知，告知产品正在运送中. “它可能会在他们在网上购买后的几个小时内到达，而不是几天后，”他说。“因此，就速度而言，这是一次变革性的体验，如果没有我们拥有的出色配送网络，这真的很难复制。” 沃尔玛在美国虽然拥有 31 个配送中心——但是却有超过 3,500 家商店（约占其总地点的 75%）配送在线订单，否则才会通过一个配送中心发送。 更重要的是，该公司表示，当天送货服务覆盖 80% 的美国人口。 沃尔玛希望利用其配送网络也能吸引第三方卖家。 注册沃尔玛第三方市场的独立卖家可以支付沃尔玛配送服务的费用，该服务提供从存储到从零售商仓库发货的供应链服务。该部门由亚马逊资深人士 Jare Buckley-Cox 领导。 据 Buckley-Cox 称，沃尔玛也将很快开始一项服务，从商店包装发送第三方卖家的商品，这将使交付更快、更具成本效益。她没有具体说明该服务的时间表，但表示它将在“不久的将来”推出。 她说，在该公司网站上获得人气的卖家也有机会登上线下商店货架。 |
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